企業の特徴

カタログ通販の老舗でこだわりをもった商品を販売している企業様です。
直営店舗を展開しており、カタログの商品を店舗に取寄せて、実際に見て触れて確かめることができる販売方法でお客様の信頼を獲得しています。

システム概要図

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業務課題

コスト削減と売上拡大のために、以下のことを実現させる必要がありました。

• オープン系でのインフラ統一によるランニングコストの削減
• 開発素材、既存システムの活用及びミドルウェアの採用による開発コストの抑制
• 24時間365日止まらないシステムの構築
• 分析・予測業務の充実による企画力・販売力の強化と無駄の排除
• 業務効率と顧客サービス向上を目的としたデーターベースの再構築

システム課題

• 現行システムが汎用機であったため、画面操作がエミュレータ画面からWeb画面に変更になったことによる操作性が問題となった。そのため、Web画面操作では極力マウスを使用しないでキーボードによる操作性に重点を置いて開発する必要がある。

実施計画

大手Sierのもとで、弊社が主体となって下表の体制で開発をおこないました。
（開発期間：18か月　開発工数：約180人月）

（期間）	2か月	3か月	2か月	4か月	2か月	3か月	2か月	1か月
要件分析
要件定義
基本設計
詳細設計・製造・単体テスト
結合テスト
システムテスト
検証テスト
本番対応								★
対応人数	3名	5名	10名	20名	10名	10名	5名	5名

評価

本番稼働後は大きなトラブルもなく、システムもオープン化したことにより、システムに係るランニングコストが大幅に削減されたことで喜ばれています。
また、コールセンターの新規顧客情報の入力業務に電話帳データベースを活用したことで、住所の自動入力が実現。登録時の入力ミスや顧客対応時間も短縮されたとの声も聞いています。