通信販売基幹システム

企業の特徴

TVショッピング専門チャンネルを持つこちらの通販会社様では、24時間365日ケーブルTVやCS/BS/地上波（一部）を使って様々な商品をリアルタイムで販売しています。

システム概要図

業務課題

業務を円滑に稼働させるために、以下のことを実現させる必要がありました。

• ・24時間365日無停止連続稼動の実現
• ・企業間／業務間連携の強化
• ・商品在庫のリアルタイム管理（テレビ通販とECの両方から引当）
• ・顧客とのリレーション強化（電話、IVR、ECの各受注チャネルの融合と顧客コンタクト情報、購買履歴を統合して管理）

システム開発の基本方針

最新IT技術・開発手法の導入により、保守容易性を向上させる。

• ・JavaによるWebシステム
• ・Oracleによる大規模高信頼データベース
• ・部品化やフレームワークによる標準化
• ・大規模コールセンターにおけるレスポンス保障

実施計画

大手Sierのもとで、弊社が主体となって下表の体制で開発をおこないました。
（開発期間：43か月　開発工数：約1,000人月）

（期間）	4か月	6か月	6か月	12か月	3か月	3か月	3か月	6か月
要件分析
要件定義
基本設計
詳細設計・製造・単体テスト
結合テスト
システムテスト
検証テスト
本番対応								★
対応人数	6名	10名	15名	50名	40名	30名	20名	20名

評価

500席に及ぶ大規模コールセンターに対応したシステムにもかかわらず、本番稼働後は大きなトラブルはありませんでした。
また、お客様の膨大な受注データに対して高レスポンスに対応できたことで、売上拡大につながったと評価をいただきました。
1日数百万件もの出荷処理の実現により、物流センターの出荷規模を拡大することにも成功し、商品到着までお客様を待たせない理想的な仕組みが構築できたとお喜びの声をいただいています。